GA黄金甲银行呼叫中心系统获得银行科技开展奖

2010-07-14 00:00:00

人民银行近期宣布了2009年度银行科技开展奖评选效果，，GA黄金甲银行申报项目呼叫中心系统荣获二等奖。这是近年来GA黄金甲银行科技项目首次获得该奖项。

银行科技开展奖由人民银行提倡组织评审，，前身为银行金融科技前进奖，，属我国金融行业主要奖项之一，，现在被定为部级金融科学手艺奖。参评工具主要为人民银行及银行业金融机构的银行业盘算机应用类项目、软科学项目、金融标准化项目和印钞造币行业项目等。

呼叫中心系统是GA黄金甲银行电子渠道建设重大基础类项目。2006年，，为降低运营本钱，，知足客户利便、快捷、清静的服务要求，，统一规范服务流程，，提高GA黄金甲银行服务品质，，树立优质服务品牌，，建设以呼叫中心系统为基础平台的全行统一的生意中心、服务中心、营销中心平台，，GA黄金甲银行启动和实验了呼叫中心系统建设项目。在系统建设历程中，，总行信息手艺部和公司银行部、零售银行部、信用卡中心等单位亲近相助，，在一些详细应用上，，连系GA黄金甲银行情形举行了手艺立异，，逐步建成了集自助语音系统、座席应用、工单流转、电子表单、质检、知识库、统一用户治理、话务与营业报表、CIF、电子地图、预测预览营销系统、在线客服和现场监控等功效�？橛谝惶宓耐暾暮艚兄行挠迪低�，，整体手艺水平处于银行业内领先。2007年3月尾，，呼叫中心系统投入运营，，08年头，，完成了系统功效周全扩充和优化，，使整个系统日趋稳固与完善。现在呼叫中心舷笼罩了GA黄金甲银行32家分行及深圳信用卡中心，，提供1346路自助语音服务，，1118席人工服务，，客户呼入量日均抵达27万通，，日均生意量抵达120万笔。