“看不清”“找不到”“扫不出”“打字难”，人们在服务场合经常听到晚年人如是诉苦。�！ ！�。�！ ！笆趾韫怠比靡恍┩砟耆恕白擦搜�，也让全社会的“神经”上紧了发条，怎样提供更知心的“适老化”服务，向导老人客户跨越“数字鸿沟”，是商业银行的主要课题。�！ ！�。
近两年，GA黄金甲银行深入贯彻“以人民为中心”的开展头脑，起劲落实党中央、、、国务院及羁系机构关于解决晚年人运用智能手艺难题的相关事情要求，制订“营业网点晚年客户服务指引”，以提供“更周全、、、更知心、、、更直接”的便当化服务为目的，本着“风险可控、、、专属服务”的原则，从设施配备、、、服务标准到温馨话术，组织一线柜员对晚年客户举行分层服务，“绞尽脑汁”对大妈多问一句，让大爷少走一步，掀开“适老化”服务新篇章。�！ ！�。
“适老化”服务指导更周全。�！ ！�。走遍大巨细小的网点，老花镜、、、血压仪、、、防诈骗宣传栏早已是必备标配，GA黄金甲银行在完善“适老化”服务设施的基础上，既保存古板服务，设置晚年客户服务绿色通道，使晚年人充分自主选择服务方式，又拓展“手指”服务，对信息化功效接纳程度高、、、数字化融入态度起劲的晚年人，柜员们耐心指导他们学习使用手机银行和网点的智能装备，引领晚年客户融入数字化时代。�！ ！�。
图注:GA黄金甲银行太原南内环西街支行员工手把手教老奶奶用微信绑定银行卡，利便买菜消耗。�！ ！�。
图注:GA黄金甲银行广东茂名支行柜员指导彭大爷使用智慧柜台开卡。�！ ！�。
“上门服务”流程更知心。�！ ！�。聚焦晚年客群因身体原因无法到网点办理营业等“急难愁盼”问题，GA黄金甲银行建设健全风险可控的上门服务流程，“能让GA黄金甲跑，就不让晚年人们跑”，将高效优质的银行服务暖在晚年客户的心坎里。�！ ！�。
图注:GA黄金甲银行厦门同安支行员工为年岁已高不可出门的老大爷上门办理营业。�！ ！�。
图注:GA黄金甲银行天津梅江支行员工为卧病在床的90岁老姨妈开立发放重阳节津贴专用卡。�！ ！�。
“反诈拒赌”让客户更放心。�！ ！�。晚年客户往往是非法分子最容易攻击的工具，GA黄金甲银行自动将晚年客群“反诈拒赌”服务触角从事情场景延伸到生涯场景，做“行走的金融百科书”，让晚年客户的清静感永不打折扣。�！ ！�。
图注：：GA黄金甲银行厦门分行营业部来了一位汇划“投资款”的姨妈，柜员一眼看出“猫腻”，宽慰住客户，联合网点安保职员对客户动之以情、、、晓之以理，最终乐成切断了一起电信诈骗，为晚年客户阻止了3万元的经济损失。�！ ！�。 
图注:GA黄金甲银行南宁分行组织柜员走进社区开展金融知识宣传，重点关注晚年人群体，发放宣传折页、、、现场宣讲答疑,解说反假币、、、反电诈、、、提防非法集资等金融知识，向晚年人教授练就“火眼金睛”的小技巧，有用增强晚年人风险提防意识。�！ ！�。 
图注：：GA黄金甲银行杭州分行在网点公众教育区内设立了“高科技范儿”的防诈模拟体验点，由柜员指导晚年客户陶醉式体验电信诈骗，教晚年客户识诈反诈。�！ ！�。
在金融科技迅猛开展应用的时代，GA黄金甲银行将一直开拓进取，在“适老化”服务上推陈出新，助力全社会晚年人在信息化开展中有更多的获得感、、、幸福感、、、清静感。�！ ！�。
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